سيترا للبرمجيات والخدمات الهندسية
المعلومات القانونية

الشروط والأحكام وسياسة الاستخدام

تنظم هذه الشروط استخدام مواقع سيترا ومنتجاتها ومنصاتها وتطبيقاتها وخدماتها وتوضح العلاقة القانونية بين سيترا بصفتها المالكة والمشغلة وبين كل مستخدم أو عميل.

سيترا للبرمجيات والخدمات الهندسية، شركة ذات مسؤولية محدودة. تحكم هذه الشروط استخدام المواقع والمنصات والتطبيقات والخدمات التي تملكها الشركة أو تديرها.
آخر تحديث: 23 سبتمبر 2026

يرجى قراءة هذه الوثيقة بعناية.

01

الجهة المالكة والمشغلة

سيترا للبرمجيات والخدمات الهندسية، شركة ذات مسؤولية محدودة (سيترا أو الشركة) هي المالكة والمشغلة لمواقعها ومنتجاتها ومنصاتها وتطبيقاتها وخدماتها الرقمية والهندسية. تشير عبارة الخدمة في هذه الشروط إلى الموقع أو المنصة أو التطبيق أو المنتج أو الاشتراك أو الخدمة التي يستخدمها العميل بحسب السياق. تشكل هذه الشروط اتفاقا ملزما بين الشركة وكل مستخدم للخدمة. يقع المركز الرئيسي والموطن القانوني للشركة في مدينة نصر، القاهرة، جمهورية مصر العربية.

  • تسعيرة اسم منتج ومنصة تملكها وتديرها الشركة وليست شخصا اعتباريا مستقلا.
  • سيترا ERP اسم منتج ومنصة تملكها وتديرها الشركة وليست شخصا اعتباريا مستقلا.
  • تبين صفحة كل منتج أو خدمة خصائصه ونطاقه والشروط الخاصة به وتكون تلك الشروط مكملة لهذه الشروط العامة ما لم ينص صراحة على خلاف ذلك.
  • لا يكون أي وكيل أو موزع أو شريك مخولا بإلزام الشركة ما لم يصدر منها تفويض كتابي صريح.
02

قبول الشروط والأهلية

بإنشاء حساب أو شراء خدمة أو الوصول إليها أو استخدامها، يقر المستخدم بأنه قرأ هذه الشروط وسياسة الخصوصية وفهمهما ووافق على الالتزام بهما قانونًا. وإذا كان يتصرف نيابةً عن شركة أو جهة، فإنه يقر بامتلاكه الصلاحية اللازمة لإلزامها. وإذا لم يوافق على هذه الشروط، فلا يجوز له استخدام الخدمة. ولا تكون أي شروط إضافية أو مختلفة أو متعارضة يوردها المستخدم أو العميل في أمر شراء أو مراسلة أو مستند آخر ملزمة للشركة، ما لم تقبلها الشركة صراحةً في محرر كتابي صادر عن ممثل مفوض. ولا يحد أي حكم في هذه الشروط من الحقوق الإلزامية التي لا يجوز التنازل عنها بموجب القانون واجب التطبيق.

03

ترتيب المستندات والشروط الخاصة

قد يخضع كل منتج أو منصة أو تطبيق أو اشتراك أو خدمة لشروط خاصة أو عرض سعر أو نموذج طلب أو عقد مكتوب. وتُعد الشروط الخاصة بالمنتج أو الخدمة مكملة لهذه الشروط العامة، كما تُعد هذه الشروط العامة مكملة لها. وإذا وجد تعارض مباشر بينهما، تسود الشروط الخاصة في حدود التعارض وبالنسبة إلى المنتج أو الخدمة المعنية فقط، ما لم ينص عقد مكتوب أو نموذج طلب معتمد صراحةً على ترتيب أولوية مختلف. ولا تكون أي شروط واردة في أمر شراء أو مراسلة أو مستند صادر عن المستخدم أو العميل ملزمة للشركة إلا إذا قبلتها الشركة صراحةً في محرر كتابي صادر عن ممثل مفوض.

04

طبيعة المنتجات والخدمات

تطوّر الشركة منتجات ومنصات برمجية وحلول أعمال وخدمات هندسية موجهة إلى قطاع المقاولات والمشروعات. ويُحدد نطاق كل منتج أو خدمة ووظائفه المتاحة وفق صفحة المنتج والخطة أو عرض السعر أو نموذج الطلب أو العقد المعمول به.

  • تسعيرة: منصة رقمية تساعد على تحليل وتصنيف وترجمة وتسعير بنود المشروعات وإعداد تقديرات ومخرجات مساعدة لاتخاذ القرار. وقد تتيح، بحسب الوظائف المتاحة والخطة، رفع جداول الكميات وتنظيم البنود وتحليلها أو تفكيكها إلى عناصر تكلفة، وحصر الكميات من المخططات أو ملفات DWG، وعرض النتائج أو تنزيلها. الموقع الرسمي: https://tas3era.com/
  • سيترا ERP: منصة تساعد على إدارة عمليات المقاولات والمشروعات والتكاليف والموارد والمستندات والتقارير، وفق الوحدات والوظائف المشمولة في الخطة أو الاتفاق المعمول به. الموقع الرسمي: https://citra-erp.com/
  • يجوز للشركة طرح منتجات أو منصات أو تطبيقات أو خدمات أخرى مستقبلًا، ويُحدد وصفها ونطاقها وشروطها الخاصة في الصفحة أو الوثيقة المخصصة لها.
  • لا تُعد أي وظيفة غير معلنة، أو قيد الاختبار أو التطوير، أو غير مدرجة في الخطة أو عرض السعر أو نموذج الطلب أو العقد، جزءًا من الخدمة المشتراة أو التزامًا ملزمًا على الشركة.
05

المنتجات والمواقع وقنوات التواصل الرسمية

حتى تاريخ آخر تحديث لهذه الوثيقة، تعتمد الشركة المنتجات والمواقع والنطاقات وقنوات التواصل العامة المبينة في هذا القسم بوصفها القنوات الرسمية المعتمدة من الشركة. ولا يُعد أي موقع أو نطاق أو حساب أو وسيلة أخرى قناة رسمية عامة للشركة ما لم يُعلن عنها هنا.

06

خدمة تسعيرة

تسعيرة منصة رقمية تساعد في تحليل وتصنيف وترجمة وتسعير بنود المشروعات وإعداد تقديرات ومخرجات مساعدة لاتخاذ القرار. وقد تتيح رفع جداول الكميات، وتنظيم البنود، وتحليلها أو تفكيكها إلى عناصر التكلفة حيث تسمح البيانات، وحصر الكميات من المخططات أو ملفات DWG عند توفر الوظيفة، وعرض النتائج أو تنزيلها وفق نوع العملية أو الاشتراك. لا تعد الوظائف غير المعلنة أو قيد التطوير جزءًا ملزمًا من الخدمة المشتراة.

07

التقديرات والمراجعة المهنية

الأسعار والكميات والتحليلات والترجمات والتصنيفات والمخرجات الناتجة عن تسعيرة أو أي أداة مشابهة تقديرية، وتعتمد على البيانات التي يقدمها المستخدم والمصادر والافتراضات المتاحة وقت المعالجة. لا تمثل المخرجات عرض سعر ملزمًا، أو اعتمادًا هندسيًا، أو تصميمًا، أو شهادة مهنية، أو ضمانًا للتكلفة الفعلية أو نتيجة المناقصة. يجب على المستخدم أو المختص المؤهل مراجعتها والتحقق منها قبل استخدامها تعاقديًا أو تنفيذيًا أو ماليًا.

08

الحسابات وأمن الدخول

يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة ومحدثة، والمحافظة على سرية بيانات الدخول، وعدم مشاركة الحساب خارج النطاق المسموح به في الخطة، وإبلاغ سيترا فور اكتشاف استخدام غير مصرح به. يتحمل العميل مسؤولية إدارة مستخدمي حسابه المؤسسي وصلاحياتهم، ويجوز لسيترا طلب التحقق من الهوية أو الصفة واتخاذ إجراءات حماية عند الاشتباه في خطر أمني.

09

ملفات العميل ومحتوى المشروع

تظل ملكية ملفات جداول الكميات والمواصفات والمخططات والبيانات والمحتوى الذي يرفعه المستخدم له أو لأصحاب الحقوق فيه. يقر المستخدم بأنه يملك الحق أو التفويض والأساس النظامي اللازم لرفع المحتوى ومعالجته، وأنه لا ينتهك حقوق الغير أو التزامات السرية. يمنح المستخدم سيترا ترخيصًا محدودًا وغير حصري بالقدر اللازم لاستضافة المحتوى ومعالجته وإنتاج المخرجات وتشغيل الخدمة وتأمينها وتقديم الدعم المتفق عليه.

10

سرية محتوى المشروع والوصول إليه

تتعامل سيترا مع محتوى المشروع باعتباره محتوى خاصًا بالعميل، ولا تستخدمه أو تفصح عنه إلا بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وتشغيلها وتأمينها، أو بموافقة العميل، أو عندما يوجب النظام ذلك. تعتمد المسارات التشغيلية المعتادة قدر الإمكان على المعالجة الآلية؛ وقد يحدث وصول بشري محدود عند طلب الدعم أو لمعالجة ضرورة فنية أو أمنية أو نظامية، مع تقييد الصلاحيات وتطبيق الضوابط المناسبة.

11

الذكاء الاصطناعي والمعالجة الآلية

قد تستخدم بعض الوظائف أنظمة آلية وتقنيات ذكاء اصطناعي للمساعدة في الترجمة والتصنيف والتحليل واستخراج المعلومات. وفق التصميم التشغيلي الحالي لتسعيرة، لا يُرسل الملف الأصلي كاملًا إلى مزودي نماذج الذكاء الاصطناعي؛ وقد تُرسل الأجزاء اللازمة للوظيفة بعد تقليل البيانات غير الضرورية قدر الإمكان. لا تستخدم سيترا ملفات المشروعات لإنشاء مجموعة تدريب عامة ولا تتيحها للغير لتدريب نماذج عامة دون أساس نظامي وإفصاح مناسب. قد تنتج المعالجة الآلية أخطاء، وتظل المراجعة البشرية المهنية مسؤولية المستخدم.

12

الخطط والتراخيص وحدود الاستخدام

تخضع الخدمات لحدود المنتج أو الخطة أو المشروع المعلنة عند الشراء، بما في ذلك عدد المستخدمين والملفات والعمليات وحجم التخزين ومدة الاشتراك والخصائص المتاحة. يحصل المستخدم على حق محدود وقابل للإلغاء وغير قابل للتحويل لاستخدام الخدمة لأغراضه المشروعة خلال مدة الاشتراك. لا يجوز التحايل على الحدود أو مشاركة التراخيص أو إعادة بيع الوصول أو استنزاف الموارد التقنية بصورة غير معتادة.

13

الأسعار والضرائب والدفع

تُعرض الرسوم والعملة ودورة الفوترة قبل إتمام الشراء أو في العرض أو العقد. تضاف الضرائب والرسوم النظامية متى كانت واجبة، ويتحمل العميل الرسوم البنكية أو فروق التحويل ما لم يُنص على غير ذلك. تتم المدفوعات عبر مزود دفع معتمد، وقد تخضع معالجة بيانات الدفع لشروطه وسياسة الخصوصية الخاصة به. يجوز تعليق الخدمات المدفوعة عند التأخر في سداد مبلغ مستحق بعد الإشعار المناسب.

14

التجديد والإلغاء والاسترداد

تخضع أحكام الاشتراك والتجديد والإلغاء والاسترداد للشروط التجارية وشروط الدفع والسياسة الخاصة بكل منصة أو خدمة، كما تكون معروضة أو مشارًا إليها بوضوح في صفحة المنتج أو الأسعار، أو أثناء الاشتراك أو الشراء، أو في عرض السعر أو نموذج الطلب أو العقد المعتمد. وتشكل هذه الشروط الخاصة جزءًا لا يتجزأ من الاتفاق، وتكون مكملة ومتممة لهذه الشروط العامة وملزمة فيما يتعلق بالمنصة أو الخدمة المعنية. وعند وجود تعارض مباشر، تسري الشروط الخاصة بالمنصة أو الخدمة في حدود ذلك التعارض فقط، دون إخلال بأي حقوق إلزامية لا يجوز الاتفاق على مخالفتها.

تحدد الشروط الخاصة بكل منصة أو خدمة، بحسب طبيعتها، مدة الاشتراك ودورة الفوترة، وما إذا كان التجديد تلقائيًا، وشروط التجربة المجانية إن وجدت، ورسوم الاستخدام أو معالجة الملفات أو خدمات الذكاء الاصطناعي، وطريقة الإلغاء، وقواعد الاسترداد والحالات المستثناة منه، والمدة المتوقعة لتنفيذ الاسترداد، والطريقة أو القناة المعتمدة لتقديم الطلب. ولا ينشأ أي حق في الإلغاء أو الاسترداد إلا وفقًا للشروط الخاصة المعمول بها أو القواعد القانونية الإلزامية واجبة التطبيق.

15

الملكية الفكرية والعلامات

جميع الحقوق في سيترا ومنتجاتها، بما فيها تسعيرة وسيترا ERP، وفي البرمجيات والواجهات والتصميمات وقواعد البيانات وهياكل البيانات والخوارزميات والمنهجيات والمحتوى والعلامات التجارية، مملوكة لسيترا أو للمرخصين لها. لا يجوز نسخ النظام أو هندسته عكسيًا أو تفكيكه أو إزالة إشعارات الملكية أو استخراج قواعد بياناته جماعيًا أو إنشاء منتج منافس اعتمادًا على مكوناته المحمية، إلا في الحدود التي يمنع القانون استبعادها.

16

ملكية واستخدام المخرجات

مع سداد الرسوم المستحقة، يجوز للعميل استخدام التقارير والملفات والمخرجات التي أُنتجت خصيصًا من محتواه لأغراضه المهنية والتجارية المشروعة. تظل حقوق العميل في بيانات الإدخال محفوظة، وتظل لسيترا حقوقها في البرمجيات والأدوات والقوالب والمنهجيات والمكونات السابقة أو العامة المستخدمة لإنتاج المخرجات. لا تنتقل للعميل ملكية النظام أو قواعد البيانات أو المنهجيات الداخلية بسبب تسلمه للمخرجات.

17

الاستخدام المقبول

يحظر استخدام الخدمة بصورة غير قانونية أو احتيالية، أو رفع محتوى ضار أو مخالف لحقوق الغير، أو محاولة تجاوز الحماية أو الوصول غير المصرح به، أو اختبار الثغرات دون تصريح، أو تعطيل الخدمة، أو إجراء استخراج آلي واسع أو نسخ للبيانات، أو استخدام الخدمة لتطوير منتج منافس بالمخالفة للحقوق المحمية. يجوز لسيترا وضع حدود فنية معقولة لحماية الخدمة والمستخدمين.

18

خدمات ومواقع الطرف الثالث

تعتمد بعض الوظائف على مزودي استضافة وذكاء اصطناعي ودفع واتصالات وبنية تحتية أو تكاملات من أطراف ثالثة. لا تملك سيترا التحكم الكامل في توفر خدماتهم، وتخضع بعض تعاملات المستخدم المباشرة معهم لشروطهم وسياساتهم. لا يعني وجود رابط أو تكامل أن سيترا تضمن الطرف الثالث أو جميع ممارساته، مع بقاء مسؤولية سيترا عن اختياره وإدارته في الحدود التي يقررها النظام والعقد.

19

التوفر والصيانة والتغيير

تسعى سيترا إلى توفير الخدمات بصورة مستقرة وآمنة، لكنها لا تضمن عدم الانقطاع أو خلو الخدمة من الأخطاء. يجوز إجراء صيانة وتحديثات وتغييرات لازمة للأداء أو الأمان أو الامتثال. وإذا أوقفت سيترا خدمة مدفوعة جوهرية نهائيًا قبل نهاية المدة، تتخذ علاجًا معقولًا مثل توفير بديل أو رد الجزء غير المستخدم من الرسوم، ما لم يكن الإيقاف بسبب مخالفة العميل أو قوة قاهرة.

20

القوة القاهرة

لا يكون أي طرف مسؤولًا عن التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن حدث خارج عن سيطرته المعقولة، مثل الكوارث أو انقطاع واسع للاتصالات أو الطاقة أو هجمات إلكترونية عامة أو قرارات حكومية أو نزاعات أو تعطل جوهري لدى مزود أساسي، بشرط اتخاذ خطوات معقولة للتخفيف وإبلاغ الطرف الآخر متى كان ذلك ممكنًا.

21

إخلاء الضمانات المهنية

تُقدم الخدمة والمخرجات وفق الوصف والخصائص المتاحة وقت الاستخدام. وبالحد الذي يسمح به القانون، لا تقدم سيترا ضمانًا بأن المخرجات ستكون خالية تمامًا من الأخطاء أو مناسبة لغرض خاص لم يُتفق عليه كتابةً، أو أن سعرًا أو كمية أو تصنيفًا سيطابق النتيجة الفعلية أو المستقبلية. لا يحل المنتج محل التقدير المهني للمهندس أو مسؤول التسعير أو الإدارة، ولا تتحمل سيترا مسؤولية بيانات إدخال ناقصة أو غير دقيقة أو استخدام المخرجات دون مراجعة مناسبة.

22

حدود المسؤولية

في الحدود التي يسمح بها القانون، لا تكون سيترا مسؤولة عن خسائر الأرباح أو الفرص أو السمعة أو البيانات، أو الأضرار غير المباشرة أو التبعية، الناشئة عن قرار اتخذه المستخدم اعتمادًا على مخرجات تقديرية دون مراجعة مهنية مناسبة. وباستثناء الغش أو الخطأ الجسيم أو المسؤوليات التي لا يجوز قانونًا استبعادها، لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لسيترا عن المطالبات المتعلقة بعملية منفردة الرسوم المدفوعة عنها، وعن الاشتراك الرسوم المدفوعة خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للواقعة. لا تُفسر إتاحة المخرجات وحدها كتنازل من المستخدم عن حق إلزامي مقرر له قانونًا.

23

التعليق والإنهاء وآثارهما

يجوز لسيترا تعليق الوصول أو إنهاؤه عند مخالفة جوهرية للشروط، أو عدم السداد، أو استخدام غير مشروع، أو خطر أمني، أو إذا أوجب القانون ذلك. تعطى مهلة معقولة لمعالجة المخالفة القابلة للإصلاح متى كان ذلك مناسبًا. عند انتهاء الاشتراك، يتوقف حق الاستخدام وتطبق مدد تصدير البيانات وحذفها المعلنة للمنتج وسياسة الخصوصية. تظل البنود التي تقتضي طبيعتها الاستمرار نافذة، ومنها الملكية الفكرية والرسوم المستحقة والسرية وحدود المسؤولية وتسوية النزاعات.

24

الخصوصية وحماية البيانات

تخضع معالجة البيانات الشخصية وملفات المشروعات لسياسة الخصوصية وحماية البيانات المنشورة على موقع سيترا، والتي تشكل جزءًا مكملًا لهذه الشروط. وفي حال وجود اتفاقية معالجة بيانات مكتوبة مع عميل مؤسسي، تسود في نطاق البيانات المشمولة بها عند التعارض.

25

القانون وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط وأي علاقة تنشأ عن الخدمة أو ترتبط بها لقوانين جمهورية مصر العربية، دون إخلال بأي حقوق أو قواعد إلزامية واجبة التطبيق لا يجوز الاتفاق على مخالفتها، بما في ذلك حقوق المستهلك وحماية البيانات. قبل إقامة أي دعوى قضائية، يجب على الطرف المتضرر إخطار الشركة كتابةً عبر legal@citrasmartsolutions.com، مع بيان طبيعة النزاع والطلبات المتعلقة به، وإتاحة فرصة معقولة للشركة لمراجعته والسعي إلى تسويته وديًا. فإذا تعذر التوصل إلى تسوية ودية، تختص المحاكم المصرية المختصة في القاهرة بالفصل في النزاع. ولا يمنع هذا الإجراء أي طرف من طلب تدبير قضائي عاجل، أو ممارسة أي حق لا يجوز تقييده بموجب القانون.

26

التعديلات والإشعارات والأحكام العامة

يجوز للشركة تحديث هذه الشروط عند تغير منتجاتها أو متطلباتها القانونية أو التشغيلية، ويُنشر تاريخ آخر تحديث. وإذا كان التغيير جوهريًا، فسيُقدَّم إشعار مناسب، ويُطلب قبول جديد متى كان ذلك واجبًا بموجب القانون. وإذا تبين أن أي حكم غير قابل للتنفيذ، تظل بقية الأحكام سارية ونافذة. ولا يُعد تأخر الشركة في ممارسة أي حق تنازلًا عنه. ولا يجوز للعميل التنازل عن الاتفاق دون موافقة كتابية مسبقة من الشركة. ويجوز للشركة نقل الاتفاق في إطار إعادة تنظيم أعمالها أو بيعها، مع المحافظة على الحقوق الإلزامية للمستخدمين.

الشروط والأحكام | سيترا للبرمجيات والخدمات الهندسية